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Les réseaux sociaux d’entreprise ne sont plus le seul apanage des grands groupes. Les structures plus petites y trouvent un relais de croissance à ne pas négliger.

Les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) ont actuellement le vent en poupe. Réalisée sur la base des réponses de 4 200 cadres répartis dans le monde entier, l’étude annuelle (2011) du cabinet Mc Kinsey sur les « technologies sociales » (RSE, blog et microblogging) le démontre : les taux d’adoption, dans le monde du travail, ne cessent de grimper. Les réseaux sociaux ou les blogs sont utilisés en interne chez plus de 40% des répondants. Mieux, 72% des cadres sondés expliquent que leur entreprise déploie actuellement l’une de ces technologies sociales.

Un outil en croissance

De nombreux grands groupes ont bien, évidemment, déjà franchi le pas. C’est le cas de Saint-Gobain, de Dassault Systems ou bien encore de La Poste. Mais qu’en est-il des structures plus petites ? « Elles y viennent », répond Cédric Tremintin, gérant du cabinet Conseil et Organisation et spécialiste des usages collaboratif dans l’entreprise. « Les PME et ETI qui entreprennent une démarche de mise en place d’un RSE sont souvent des sociétés en croissance qui cherchent à se structurer pour faire perdurer la tendance. »  Au-delà d’un effet de mode certain, le but du réseau social est clairement l’amélioration le travail au sein de l’entreprise.  

Améliorer la communication dans l’entreprise

Bien pensé, le RSE peut tout à la fois permettre d’améliorer la communication, de fédérer les équipes, de favoriser le transfert des compétences, etc. C’est donc bien plus qu’un simple outil de veille, même s’il sert aussi à cela. L’étude du cabinet Mc Kinsey en apporte la preuve. Ils sont, ainsi, 38 % des répondants à utiliser le réseau social pour trouver de nouvelles idées. Pratiquement un sur cinq affirme piloter des projets via ce dernier.

Et plus d’un sur six indique développer de plans stratégiques en s’appuyant sur les réseaux sociaux. Avec des bénéfices mesurables à la hausse qu’il s’agisse de la réduction des coûts de communication et du marketing ou bien encore de l’amélioration de la satisfaction client. Mais pour que le ROI d’un réseau social d’entreprise soit réellement palpable, encore faut-il conduire le projet de manière intelligente.

Une mise en place ne s’improvise pas

« Le RSE ne suffit pas à créer du lien social, met en garde Cédric Tremintin. Des actions concrètes externes à l’outil doivent nécessairement être mises en place pour permettre son adoption. ». Cela implique de définir exactement quels sont les objectifs métiers à atteindre, de se pencher de la manière la plus fine possible sur les freins possibles (humains, financiers, techniques) que l’on risque de rencontrer.

Pour créer leur réseau social, les entreprises ne doivent pas hésiter à contacter l’un des nombreux cabinets de conseil spécialisés qui existent aujourd’hui dans le domaine. Des plus grands, comme Accenture, à des structures plus petites, telles que Conseil et Organisation ou Idaos.

Leur aide sera précieuse pour guider leur réflexion autour d’un projet à bien des égards stratégiques.  D’autant que les solutions disponibles pour construire un RSE sont nombreuses : propriétaires ou open source, sur serveurs ou en SaaS/Cloud. Aujourd’hui, selon Cédric Tremintin, il en coûte, en moyenne, 300 000 euros pour créer son réseau social d’entreprise.

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